Politica de Returnare și Rambursare
Ultima actualizare: 5 iunie 2026
Conformitate Legală
Această politică de returnare este în conformitate cu legislația română și europeană:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cazul contractelor încheiate la distanță
- Directiva 2011/83/EU privind drepturile consumatorilor
- Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile acestora
- Codul de Consum (Legea nr. 363/2007)
Dreptul de Elaborare (14 Zile)
Conform legislației române și europene, aveți dreptul să vă răzgândiți și să returnați produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să indicați un motiv.
Perioada de elaborare începe:
- De la data primirii produsului (pentru bunuri)
- De la data încheierii contractului (pentru servicii digitale)
Notă: Dacă nu vi s-au furnizat informațiile despre dreptul de elaborare înainte de livrare, perioada de elaborare se prelungește cu încă 12 luni.
Condiții de Returnare
Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Starea Produsului
- Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit și nedeteriorat
- Toate etichetele, sigiliile și ambalajele originale trebuie să fie intacte
- Toate accesoriile, componentele și documentația trebuie să fie incluse
- Produsul nu trebuie să prezinte semne de uzură sau deteriorare
Termenul de Returnare
- Cererea de returnare trebuie inițiată în termen de 14 zile de la primirea produsului
- Produsul trebuie expediat înapoi în termen de 14 zile de la comunicarea intenției de returnare
- Data expedierii (data poștă sau curier) se consideră ca data returnării
Procesul de Returnare
Inițierea Cererii de Returnare
Accesați secțiunea "Returnări" din contul dvs. sau creați o cerere nouă de returnare. Completați formularul cu toate informațiile necesare.
Aprobarea Cererii
Vom examina cererea dvs. și vă vom trimite confirmarea prin email. După aprobare, veți primi instrucțiuni detaliate pentru returnare.
Pregătirea Produsului
Ambalajul produsul în ambalajul original sau într-un ambalaj similar, protejându-l pentru transport. Includeți toate accesoriile și documentația.
Expedierea Produsului
Expediați produsul la adresa indicată în instrucțiunile de returnare. Păstrați dovada expedierii (AWB sau chitanță poștală) până când returnarea este confirmată.
Verificare și Rambursare
După primirea produsului, îl vom verifica și, dacă îndeplinește condițiile, vom iniția procesul de rambursare în termen de 14 zile.
Costuri de Returnare
Returnare Gratuită
Dacă returnați produsul din motive legate de neconformitate sau eroare de la partea noastră, costurile de returnare sunt suportate de noi.
Returnare la Cheltuiala Clientului
Dacă returnați produsul din motive personale (răzgândire), costurile de returnare sunt suportate de dvs. Cu toate acestea, vă oferim opțiunea de a folosi serviciul nostru de preluare curier, cu costuri reduse.
Metode de Rambursare
Rambursarea se face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă:
- Plată cu cardul: Rambursarea se face automat pe cardul folosit pentru comandă
- Plată ramburs: Rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN furnizat
- Alte metode: Rambursarea se face conform metodei de plată inițiale
Important: Dacă ați plătit cu cardul, rambursarea poate dura între 3-5 zile lucrătoare pentru a apărea în contul dvs., în funcție de banca emitentă.
Excepții - Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației, următoarele produse nu pot fi returnate în cadrul dreptului de elaborare:
- Produse personalizate sau făcute la comandă conform specificațiilor dvs.
- Produse care se deteriorează rapid sau au o dată de expirare scurtă
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau siguranță după ce au fost desigilate (de ex., produse cosmetice, produse de igienă personală)
- Produse digitale care au fost descărcate sau activate (software, licențe digitale)
- Servicii care au fost complet executate cu consimțământul dvs. explicit
- Produse audio, video sau software sigilate care au fost desigilate
Notă: Chiar dacă un produs face parte din excepții, dacă este neconform sau defect, aveți dreptul la garanție sau la returnare conform legislației privind garanțiile.
Garanție și Neconformitate
Dacă produsul primit este defect, neconform sau nu corespunde descrierii, aveți dreptul la:
- Reparare sau înlocuire gratuită în termen de garanție
- Reducere de preț dacă acceptați produsul cu defecte minore
- Returnare și rambursare completă dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit
În aceste cazuri, toate costurile de returnare sunt suportate de noi, iar rambursarea include și costurile de transport inițiale.
Contact și Suport
Pentru întrebări despre returnări sau pentru asistență, ne puteți contacta:
Drepturile Dvs. ca Consumator
Conform legislației române și europene, aveți următoarele drepturi:
- Dreptul de elaborare în termen de 14 zile, fără motiv
- Dreptul la informare corectă și completă despre produse
- Dreptul la garanție legală de conformitate (24 de luni)
- Dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare în caz de neconformitate
- Dreptul de a vă adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
ANPC - Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Website: www.anpc.ro
Tel: 021.9551 sau 0800.080.778 (apel gratuit)